TERMOS DE CONTRATAÇÃO — PESQUISA PERSONALIZADA DE PASSAGENS AÉREAS

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Última atualização: 5 de setembro de 2026

Estes Termos estabelecem as condições para a contratação do serviço “Pesquisa Personalizada de Passagens Aéreas”, oferecido pela marca KenjiColors.

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1. Identificação do prestador

Responsável: KENJI NAKAMURA COMUNICACAO LTDA
CNPJ: 14.625.157/0001-17
Endereço: Avenida Paulista 1636 cj 5  - Bela Vista, São Paulo.
E-mail de atendimento: contato@kenjicolors.com
Marca utilizada: KenjiColors

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2. Aceitação dos Termos

Ao prosseguir com o pagamento e confirmar o aceite no formulário, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.

A contratação somente será confirmada após a aprovação do pagamento pela plataforma utilizada no checkout.

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3. O que é o serviço

O serviço consiste em uma pesquisa e análise personalizada de passagens aéreas, realizada de acordo com as informações fornecidas pelo cliente no formulário.

Cada contratação corresponde a uma única solicitação de viagem, com destino e período definidos. A modalidade de ida por uma cidade e volta por outra, quando selecionada no formulário, será considerada uma única viagem.

O cliente receberá por e-mail um relatório em PDF contendo até duas opções de passagens consideradas adequadas aos critérios informados, com dados como preços, horários, duração, conexões, bagagem e links para consulta ou compra.

A escolha das opções considera o custo-benefício entre as alternativas disponíveis no momento da pesquisa. A expressão “melhores opções” não significa garantia do menor preço existente em todo o mercado.

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4. O que não está incluído

O serviço não inclui:

• reserva ou bloqueio de tarifas;

• compra ou emissão de passagens;

• pagamento do valor das passagens;

• alteração, cancelamento ou reembolso de bilhetes;

• check-in;

• monitoramento contínuo após a entrega;

• nova pesquisa após mudanças no pedido;

• emissão de passagens com milhas ou pontos;

• assessoria sobre passaportes, vistos, vacinas ou requisitos migratórios.

O KenjiColors não atua como companhia aérea nem realiza a venda ou emissão dos bilhetes. A compra será feita diretamente pelo cliente no site da companhia aérea, agência ou plataforma indicada.

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5. Informações fornecidas pelo cliente

A pesquisa será baseada nas informações preenchidas no formulário, incluindo origem, destino, datas, duração, flexibilidade, orçamento, número de passageiros, bagagem e preferência por conexões.

O cliente é responsável por fornecer informações completas e corretas. Dados incorretos ou incompletos podem comprometer o resultado da pesquisa e atrasar a entrega.

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6. Pagamento e entrega

O valor exibido no checkout corresponde exclusivamente ao trabalho de pesquisa e análise. O preço da passagem aérea não está incluído.

O prazo para realização do serviço começa após:

1. a aprovação do pagamento; e

2. o recebimento completo do formulário.

O relatório será entregue no prazo ou na data informada na página de contratação ou na divulgação da respectiva vaga.

Caso o formulário seja enviado após o prazo estabelecido para a pesquisa anunciada, a entrega poderá ser transferida para a próxima data disponível.

O serviço será considerado concluído com o envio do relatório para o e-mail cadastrado.

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7. Preços e disponibilidade das passagens

Os preços das passagens aéreas são dinâmicos. Eles podem mudar conforme a quantidade de assentos disponíveis, procura pelo voo, época do ano, férias, feriados, eventos, número de passageiros, câmbio, bagagem e regras da tarifa.

Uma tarifa encontrada durante a pesquisa pode aumentar, esgotar ou desaparecer antes que o cliente conclua a compra. O envio do relatório não representa reserva, bloqueio ou garantia do preço.

Por esse motivo, uma opção apresentada no relatório poderá aparecer com preço diferente quando o link for acessado posteriormente.

 

8. Ausência de garantia de resultado

O serviço busca encontrar as opções mais adequadas entre aquelas disponíveis no momento da pesquisa, mas não garante:

• passagem dentro do orçamento informado;

• existência de promoção;

• manutenção do preço;

• voo direto;

• horários ou companhias específicas;

• bagagem incluída;

• economia mínima;

• disponibilidade simultânea para todos os passageiros.

Caso não existam duas opções razoavelmente compatíveis com os critérios informados, o relatório poderá apresentar menos alternativas e explicar o resultado encontrado.

O pagamento remunera o trabalho de pesquisa e análise, e não a obtenção de uma tarifa específica.

 

9. Compra e serviços de terceiros

Os preços, regras e informações exibidos nos links são definidos por companhias aéreas, agências e plataformas independentes.

Antes de comprar, o cliente deverá conferir diretamente no site escolhido:

• nomes dos passageiros;

• datas e horários;

• aeroportos;

• conexões;

• bagagem;

• moeda e valor final;

• regras de alteração, cancelamento e reembolso;

• documentos e requisitos da viagem.

A decisão de compra é exclusivamente do cliente. O KenjiColors não responde por alterações, cancelamentos, atrasos, falhas de atendimento ou outros problemas provocados pelas empresas responsáveis pela venda e realização do voo, sem prejuízo das responsabilidades legais relativas ao próprio serviço de pesquisa.

 

10. Mudanças no pedido

Alterações posteriores de destino, período, origem, número de passageiros, orçamento, bagagem, conexões ou outras preferências poderão exigir uma nova pesquisa e uma nova contratação.

O serviço não inclui refazer gratuitamente a análise porque o cliente alterou os planos ou decidiu considerar outro destino.

 

11. Cancelamento e direito de arrependimento

Por se tratar de contratação realizada pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento nos casos e prazos previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser enviada para [E-MAIL DE ATENDIMENTO]. O reembolso será processado pela plataforma de pagamento e devolvido pelo mesmo meio utilizado na compra, observados os prazos da instituição financeira.

Após o período legal, a desistência da viagem, a alteração dos planos ou a ausência de passagens dentro do orçamento não geram automaticamente direito ao reembolso quando o serviço tiver sido corretamente realizado.

Nada nestes Termos limita direitos garantidos pela legislação brasileira.

 

12. Dados pessoais

Os dados fornecidos pelo cliente serão utilizados para processar o pagamento, realizar a pesquisa, enviar o relatório, prestar atendimento, emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais.

As informações poderão ser tratadas por plataformas necessárias ao funcionamento do serviço, como sistemas de pagamento, formulário, hospedagem e e-mail.

Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com a contratação. Solicitações relacionadas aos dados pessoais poderão ser encaminhadas para [E-MAIL DE ATENDIMENTO], observadas as obrigações legais de conservação.

Para mais informações, consulte a Política de Privacidade disponível no site.

 

13. Atendimento

Dúvidas relacionadas ao serviço poderão ser encaminhadas para:

E-mail: contato@kenjicolors.com
Prazo de resposta: 5 dias úteis

O atendimento não inclui novas pesquisas ou acompanhamento contínuo dos preços.

 

14. Disposições finais

A eventual tolerância no cumprimento de alguma condição não representa renúncia de direitos.

Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuarão produzindo efeitos.

Aplicam-se a estes Termos as leis brasileiras, inclusive as normas de proteção ao consumidor. Eventuais conflitos serão tratados no foro competente, conforme a legislação aplicável.